Política de Envíos

1. Cobertura y modalidades de envío

2. Costos de envío

3. Preparación y despacho

4. Plazos de entrega

5. Seguimiento del pedido

6. Recepción del pedido

7. Inconvenientes con la entrega

8. Retiro en tienda

9. Preguntas frecuentes

Realizamos envíos a localidades de la República Argentina que cuenten con cobertura de los operadores logísticos disponibles en nuestra tienda.

Las modalidades pueden incluir, según disponibilidad:

• Entrega a domicilio.
• Entrega o retiro en sucursal del operador.
• Envíos gestionados mediante Envío Nube.
• Servicios de Andreani.
• Servicios de Correo Argentino.
• Retiro coordinado en nuestro punto de atención.

El costo del envío se informa antes de confirmar la compra y puede calcularse según:

• Código postal y localidad de destino.
• Peso real o volumétrico del pedido.
• Dimensiones del paquete.
• Cantidad y tipo de productos.
• Modalidad de entrega elegida.
• Tarifa vigente del operador logístico.

La preparación comienza una vez acreditado el pago y confirmada la disponibilidad de los productos.

Antes del despacho podremos realizar las siguientes tareas:

• Verificación del producto y su presentación.
• Control de modelo, cantidad y accesorios.
• Protección y acondicionamiento del paquete.
• Generación de la etiqueta de envío.
• Entrega del pedido al operador logístico.

El plazo correspondiente a cada alternativa se muestra durante el proceso de compra. Se calcula desde la acreditación del pago y puede incluir el tiempo de preparación y el tránsito logístico.

El tiempo puede variar según:

• Localidad y distancia del destino.
• Modalidad seleccionada.
• Disponibilidad y preparación del producto.
• Días hábiles y feriados.
• Operatividad del transportista.
• Situaciones extraordinarias debidamente informadas.

Una vez despachado el pedido, recibirás la información disponible para consultar su estado.

El seguimiento puede enviarse mediante:

• Correo electrónico.
• Notificación de Tiendanube.
• Número o enlace de seguimiento.
• Plataforma del operador logístico seleccionado.

Al recibir el pedido, recomendamos verificar:

• Que el destinatario y domicilio sean correctos.
• Que el paquete no presente aperturas.
• Que no existan golpes, roturas o humedad visibles.
• Que la cantidad de bultos sea la indicada.
• Que la etiqueta corresponda al pedido esperado.

Paquete o producto dañado

Contactanos lo antes posible, conservando el paquete y adjuntando:

• Fotografías de la caja cerrada.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Imágenes de los daños observados.
• Número de pedido.
• Descripción de lo sucedido.

Domicilio incorrecto o incompleto

El cliente debe verificar los datos antes de confirmar la compra. Si detectás un error, comunicate inmediatamente con nosotros. La modificación solo podrá realizarse si el pedido todavía no fue despachado o si el operador admite el cambio.

Ausencia del destinatario

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el operador podrá realizar un nuevo intento, derivarlo a una sucursal o informar un procedimiento de coordinación, según sus condiciones operativas.

Pedido devuelto al remitente

Si el paquete regresa por domicilio incorrecto, ausencia reiterada, vencimiento del plazo de retiro u otra causa atribuible a la recepción, nos comunicaremos para definir los pasos correspondientes. Los costos de una nueva expedición se evaluarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.

Demora, falta de movimientos o posible extravío

Si el seguimiento no registra movimientos durante un período inusual o el plazo informado fue superado, contactanos para que podamos iniciar una verificación con el operador logístico y comunicarte la solución correspondiente.

Cuando la modalidad esté habilitada, podrás retirar tu compra en:

Esperá nuestra confirmación antes de acercarte. La compra debe estar acreditada, preparada y marcada como disponible para retiro.

La persona que retira podrá tener que presentar el número de pedido y documentación que permita verificar su identidad o autorización.